CAPIRE I NOSTRI SOCI

Cosa vogliono realmente i nostri soci?

  • Un servizio migliore, più veloce, ad un prezzo inferiore.
  • Un senso di appartenenza.
  • Persone senza problemi, cortesi e competenti.
  • Un eccellente customer service.

Perché le persone abbandonano?

  • Aspettative disattese
  • Una relazione e rapporto basato sul “numero” e non sull’individuo
  • Uno staff che dia l’impressione di non amare il proprio lavoro
  • Attenzione al cliente e al servizio con il contagocce
  • Mancanze nel servizio e nei brand standard
  • Noia e frustrazione

Ricorda:

  1. Le persone si iscriveranno convinte che realizzeremo i loro bisogni specifici
  2. Le persone staranno con noi sino a che saremo in grado di realizzare i loro bisogni specifici

Le persone abbandoneranno il club nel momento in cui non saremo più in grado di ascoltare e di realizzare il loro bisogni specifici