Molto spesso si sottovaluta la comunicazione interna…e per interna si intende “interna tra lo staff” ed interna per e con i soci/clienti. Molto spesso il braccio destro non sa cosa fa quello sinistro, la reception è il cuore nevralgico del club/impianto e si trova sempre a gestire migliaia di clienti con rihieste, domande e lamentele e…non sempre vengono fornite risposte e soluzioni che gli altri componenti dello staff adottano o introducono e quindi ci sono sempre di piu casi dove si va in difficoltà e non si riesce a gestire al meglio la relazione con il cliente.

La comunicazione interna è uno strumento fondamentale per “vendere” e fidelizzare, per coinvolgere e divulgare. Una buona idea è quella di costruire un giornalino mensile interno: il classico house organ. Occorre grande sacrificio ed impegno nella costruzione/gestione e coinvolgimento di tante risorse per la contribuzione e costruzione dei contenuti, ma diventa un veicolo preziosissimo e funzionale