“Ti telefono o no … ti telefono o no … io non cedo per primo!”

Quanto questo strumento, è ancora oggi funzionale, all’operatività dello staff vendita di un club?

Il settore Fitness & Wellness è stato, in questi ultimi anni, sicuramente investito dai nuovi mezzi di comunicazione digitale, ma tale fenomeno non ha oscurato quello che osiamo definire il “fascino” del telemarketing. La differenza infatti non sta nella tipologia di strumento di comunicazione utilizzato bensì nell’approccio ed attitudine che si ha con esso: ed il telefono, se ben utilizzato, è una fonte certa di business e di generazione di nuovo business.

Alcuni consigli pratici affinché l’azione commerciale telefonica non sia e, soprattutto non diventi, una “palla”!

L’obiettivo principale ed esclusivo della telefonata è:

  • Vendere l’appuntamento e non l’abbonamento: i nostri consulenti non fanno teleselling, bensì strutturano il loro business giornaliero, settimanale e mensile sulla base di opportunità certe, quali sono appunto gli appuntamenti.
  • Lo slot delle chiamate non è casuale ma pianificato in ragione di due potenziali variabili: la tipologia di contatti profilati ed il tempo di realizzo delle chiamate.
  • Ogni chiamata ha valore pari ad uno, pertanto va preparata in relazione alla natura del contatto (es. rinnovo in scadenza, service call ciclo di vita del cliente, tour non chiuso), alla profilazione dello stesso (analisi CRM) evitando opportunamente di standardizzare gli script utilizzati, abituandosi a gestire i NO!

Fai in modo che il tuo staff non viva il telefono come una palla al piede … ma come uno strumento potente di fatturato! E se vuoi chiedere un suggerimento … alza la cornetta!